Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret den 17. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede ydelser

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via starinfozo.net, der tilbyder personlige oplevelser, samtaler og historier om hverdagslivet i det moderne Danmark. Politikken dækker både fysiske og digitale produkter såsom adgang til eksklusive samtale-events, digitale historiebøger og abonnementsbaserede oplevelsesforløb. Den omfatter ikke tredjepartsydelser eller eksterne links.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer som leveringsomkostninger eller transaktionsgebyrer oplyses tydeligt før køb. Valutaomregning ved internationale betalinger sker til den aktuelle markedskurs, og eventuelle valutagebyrer påhviler kunden.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste almindelige kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres ved køb, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser. starinfozo.net gemmer ikke betalingsoplysninger selv, men anvender certificerede betalingsudbydere.

Ordre-, bookings- eller servicebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en ordre eller booking er gennemført, modtager kunden en bekræftelse via e-mail. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er modtaget og bekræftet. Dette gælder både engangskøb og abonnementsydelser.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Ifølge dansk lovgivning har forbrugere 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitale produkter bortfalder retten ved download eller adgang. Perioden beregnes fra aftalens indgåelse.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion ydes ved manglende levering eller væsentlige fejl. Ikke-refunderbare ydelser inkluderer personlige oplevelser, der allerede er afholdt, og digitale downloads. Abonnementsydelser refunderes kun for ubrugte perioder efter anmodning.

Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] eller +45 61 22 60 48 med ordrenummer, begrundelse og eventuelle bilag. Anmodningen skal ske skriftligt inden for fortrydelsesperioden.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsafgørelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, mens afvisning begrundes. Kunden har mulighed for at klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af banken.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitale historier og samtale-abonnementer gælder særlige regler, hvor adgang straks medfører tab af fortrydelsesret. Kampagnetilbud følger samme refusionsregler som almindelige ydelser, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger underrettes kunden straks. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Chargebacks behandles individuelt, og mistanke om svindel kan føre til suspension af kontoen.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, der ikke kan udelukkes

Politikken respekterer alle ufravigelige rettigheder under Forbrugeraftaleloven og GDPR, herunder ret til information og klage. Intet i politikken begrænser disse rettigheder.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 61 22 60 48. starinfozo.net kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste version er altid tilgængelig på hjemmesiden. Ved væsentlige ændringer informeres kunder via e-mail.